ประสบการณ์มนุษย์: หัวใจของการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล

ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว หลายองค์กรมุ่งเน้นไปที่การนำระบบดิจิทัลมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่มักถูกมองข้ามคือ “ประสบการณ์ของมนุษย์” หรือ Human Experience (HX) ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของกระบวนการ Digital Transformation อย่างลึกซึ้ง

ทำไม "คน" ถึงสำคัญกว่า "เครื่องมือ"?

แม้เทคโนโลยีจะเป็นตัวเร่ง แต่หัวใจของการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงคือ "คน" ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ลูกค้า หรือผู้นำองค์กร ความสามารถในการปรับตัว การเข้าใจบริบท และความรู้สึกของคนในองค์กร ล้วนส่งผลต่อระดับความยอมรับและการมีส่วนร่วมต่อการเปลี่ยนแปลง

‍

ผู้นำที่ประสบความสำเร็จในการนำองค์กรเข้าสู่ยุคดิจิทัลคือผู้ที่ไม่เพียงแต่นำเทคโนโลยีมาใช้ แต่ยังมีความเข้าใจในพฤติกรรม ความต้องการ และแรงจูงใจของพนักงาน และออกแบบกระบวนการที่เชื่อมโยงเทคโนโลยีกับประสบการณ์ของมนุษย์อย่างลื่นไหล

‍

HR กับบทบาทใหม่ในฐานะ HX Architect

การเปลี่ยนผ่านสู่ HX ไม่ใช่ภารกิจของแผนกไอทีเพียงฝ่ายเดียว แต่ HR มีบทบาทสำคัญในการเป็น Human Experience Architect โดยมีหน้าที่:

- ออกแบบประสบการณ์การทำงานที่ตอบโจทย์ทั้งด้านเทคโนโลยีและความรู้สึก

- สื่อสารและสร้างความเข้าใจเพื่อให้พนักงานรู้สึกมั่นคงและมีคุณค่า

- ส่งเสริมทักษะใหม่ให้กับพนักงานผ่านการเรียนรู้ตลอดชีวิต

- สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืน

‍

ความไว้วางใจและความเห็นอกเห็นใจ: พื้นฐานของการเปลี่ยนแปลง

ในกระบวนการ Digital Transformation พนักงานต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนและความเสี่ยง HR จึงต้องสร้าง “พื้นที่ปลอดภัยทางอารมณ์” (psychological safety) ที่พนักงานรู้สึกว่าเสียงของพวกเขามีความหมาย และสามารถปรับตัวร่วมกับการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่กลัวความล้มเหลว

‍

การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลจะไม่ประสบผลสำเร็จ หากองค์กรไม่ให้ความสำคัญกับหัวใจของการเปลี่ยนแปลง นั่นคือ “คน” เมื่อเทคโนโลยีเชื่อมโยงกับความเข้าใจในมนุษย์อย่างลึกซึ้ง องค์กรจึงจะสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน

"HX คือ DX ที่มีหัวใจ"

Tag:

Article

Share this post:

Related Knowledge Hub

Join for free and get personalized recommendations, updates and offers.

View All

Article

The Great Inflection: ประเทศไทยบนขอบเหว - จะเปลี่ยนหรือจะปล่อย

ประเทศไทยบนเส้นกราฟ “จุดหักศอก” ของประวัติศาสตร์ “ประเทศไทยอยู่ในจุดที่ต้องเลือกแล้วว่า… จะเลี่ยงการเป็น Blackberry แต่พลิกมาเป็น Apple ได้อย่างไร ประโยคเปิดเวทีของคุณทัส ทำให้ทั้งห้องประชุมเพ่งความสนใจไปในจุดเดียวกัน เพราะต้องการทราบว่าทางเลือกทั้งสองต่างกันอย่างไรและเกี่ยวกับประเทศไทยอย่างไร ในโลกที่เราไม่สามารถศึกษารูปแบบความเป็นไปของอดีตเพียงอย่างเดียว เพื่อวางแผนอนาคต และ ในโลกที่การเปลี่ยนแปลงไม่ใช่เส้นตรง แต่พร้อมจะ “หักศอก” ได้ตลอดเวลา ใครที่ยังคิดว่าแค่ “ทำเหมือนเคย เผื่อไว้รับมือความผันผวนบ้าง แล้วจะรอดได้” ความคิดเช่นนั้นอาจะเป็นจุดเริ่มของจุดจบในโลกใหม่ ‍คุณทัส พาเราย้อนดูบทเรียนในชีวิตจริงจากธุรกิจในโลกใหม่ซึ่งแม้จะมีหลายชื่อ เช่น New Economy, Platform Economy, Collaborative Economy แต่ต่างมีบทสรุปเดียวกันคือองค์กรไม่ได้ล้มเพราะขีดความสามารถลดลง แต่ ล้มเพราะความสามารถที่มีใช้ไม่ได้กับโลกและความต้องการที่เปลี่ยนไป”

November 24, 2025

Article

7 เหตุผลที่คุณต้องมาฟัง Dave Ulrich ในงาน HR DAY – PMAT 60th Anniversary International HR Conference

หากย้อนกลับไปเมื่อปี 2010 ก่อนหน้าที่ทาง PMAT จะได้มีโอกาสเชิญบุคลากรผู้ทรงคุณค่าในวงการ HR อย่างศาสตราจารย์ Dave Ulrich มาปรากฏตัวที่ประเทศไทยเป็นครั้งแรกนั้น หลายคนอาจจะเคยได้ยินคำว่า HR Competency กันมาบ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คำว่า Employee Champion (ผมแปลเองเป็นภาษาง่าย ๆ ว่า ผู้ชนะใจพนักงาน) เมื่อสิบห้าปีที่แล้ว โลกของเรายังไม่ก้าวหน้ารวดเร็วเท่ากับยุคปัจจุบัน การเข้าถึงแหล่งข้อมูลต่าง ๆ ใน internet ก็ทำได้อย่างจำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ซึ่งกันและกันในระดับที่ “ทันกับเวลา” จึงทำให้ HR หลาย ๆ ท่านเจอกำแพงอุปสรรคของการพัฒนาตนเอง เพราะเนื่องจากยังไม่เข้าใจบริบทในภาพกว้างของโลก / ธุรกิจ จึงยึดติดกับการพัฒนางานของตนเองในระดับปฏิบัติการมากกว่า อาทิเช่น ทักษะการใช้เครื่องมือนำเสนอ หรือทักษะการใช้การจัดเก็บความรู้ แต่เรายังไม่เข้าใจถึงแก่นว่าเพราะอะไรทำไมเราถึงต้องลุกขึ้นมาปัดฝุ่นการทำงานของเรา (HR Role and Competency) ให้ขึ้นมามีบทบาททางธุรกิจมากขึ้น และคนที่สะกิดบอกทั้งโลกว่า “เฮ้! งาน HR มันคืองานในระดับธุรกิจนะ” ก็คือ อาจารย์ Dave นี่เอง

October 7, 2025

Article

“ทำไม HR ต้องมีความกล้า” คำถามที่ท้าทายจาก Dave Ulrich

ชื่อของ Dave Ulrich ได้เป็นที่ยอมรับจากนักบริหารและผู้นำจากทั่วโลกว่า เป็นหนึ่งใน Guru ด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ การพัฒนาภาวะผู้นำที่ทรงอิทธิพลทางความคิดในระดับที่ปรับโฉมการบริหารทรัพยากรมนุษย์ให้เกิดการเปลี่ยนแปลงมาเป็นระยะ เพราะสิ่งที่ Dave Ulrich นำเสนอผ่านการเขียน การเดินทางไปบรรยายทั่วโลกด้วยมุมมอง แนวคิดที่ตกผลึกมาจากงานวิจัยอย่างลงลึกต่อเนื่อง ทำให้กรอบแนวคิดแต่ละช่วงเวลาของท่านได้สร้างแรงกระเพื่อมในวงการบริหารไปทั่วโลก

October 5, 2025