YYSystem: จากเครื่องมือจดบันทึก สู่ “หู” ที่ช่วยให้ทุกคนได้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนา

AISIN บริษัทผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์รายใหญ่ของญี่ปุ่น สร้างแอปชื่อ YYProbe ขึ้นมา ในช่วงการระบาดของโควิด-19 เพื่อแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ ช่วยให้พนักงานทำบันทึกการทำงานได้สะดวกขึ้น

‍

ความตั้งใจในตอนแรกมีเพียงเท่านั้น...

‍

แต่หลังจากเริ่มใช้งาน ทีมพัฒนากลับพบว่า พนักงานที่หูหนวกหรือมีปัญหาด้านการได้ยินได้รับประโยชน์จากแอปนี้มากเป็นพิเศษ

‍

เพราะบทสนทนาที่เคยตามไม่ทัน เริ่มปรากฏเป็นตัวหนังสือตรงหน้าแบบเรียลไทม์

‍

จากเครื่องมือสำหรับ “บันทึกงาน” มันจึงกลายเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คนบางกลุ่มเข้าถึงการสนทนา และมีส่วนร่วมกับเพื่อนร่วมงานได้มากขึ้น

‍

Kiyomi Kusaka หัวหน้าทีมสนับสนุนและให้คำปรึกษาด้านการนำ YYSystem ไปใช้ เล่าถึงพนักงานที่มีความบกพร่องทางการได้ยินคนหนึ่ง ซึ่งมักลางานทุกวันพฤหัสบดี

‍

ตอนแรกไม่มีใครเข้าใจว่าเพราะอะไร

‍

เมื่อสอบถามอย่างละเอียดจึงพบว่า วันพฤหัสบดีเป็นวันที่มีการประชุมงาน และพนักงานคนนี้ไม่สามารถติดตามบทสนทนาได้ทัน แม้เพื่อนร่วมงานจะคิดว่าเขาเข้าใจจากการอ่านริมฝีปากก็ตาม

‍

Kusaka จึงเสนอให้นำ YYSystem มาใช้ เพื่อเปลี่ยนคำพูดเป็นข้อความแบบเรียลไทม์

‍

พนักงานคนนั้นเริ่มหัวเราะไปพร้อมกับเพื่อนร่วมงาน มีความมั่นใจมากขึ้น และกล้ารับงานใหม่ที่ท้าทายกว่าเดิม

‍

ต่อมาทีมพัฒนาได้ต่อยอด YYProbe ให้เป็นส่วนหนึ่งของระบบสนับสนุนการสื่อสารที่เรียกว่า YYSystem เพื่อให้คนทั่วไปใช้งานได้ด้วย

‍

ระบบนี้สามารถแปลงเสียงพูดเป็นข้อความแบบเรียลไทม์ แปลภาษา และใช้ Generative AI ช่วยสรุปบทสนทนาที่ยาวหรือเข้าใจยาก

‍

ฟังก์ชันสรุปยังมีประโยชน์กับผู้ที่มีภาวะบกพร่องในการประมวลผลเสียง หรือ Auditory Processing Disorder (APD) เพราะผู้ใช้สามารถย้อนกลับไปอ่านและทบทวนช่วงที่ฟังไม่ทันหรืออาจเข้าใจคลาดเคลื่อนได้

‍

รายละเอียดเล็ก ๆ ที่น่ารักมากคือ ระบบไม่ได้ถ่ายทอดเฉพาะ “คำพูด”

‍

เสียงหัวเราะ เสียงปรบมือ หรือเสียงเพลง ยังสามารถปรากฏบนหน้าจอเป็นข้อความหรือ Emoji ได้ด้วย

‍

เพราะสำหรับคนที่ไม่ได้ยิน บรรยากาศและปฏิกิริยาของคนในห้องก็เป็นข้อมูลส่วนหนึ่งของการสนทนาเช่นกัน

‍

AISIN ระบุว่า แอปในกลุ่ม YYSystem มียอดดาวน์โหลดแตะหนึ่งล้านครั้งภายในเดือนพฤศจิกายน 2024 รองรับการแปลแบบเรียลไทม์มากกว่า 20 ภาษา ส่วน YYProbe เวอร์ชันฟรีมีผู้ใช้งานจริงมากกว่า 10,000 คนต่อเดือน

‍

จากเครื่องมือภายในบริษัท ระบบนี้ค่อย ๆ เดินทางออกไปสู่พื้นที่ที่ผู้คนหลากหลายต้องสื่อสารกัน ตั้งแต่โรงแรม ร้านค้า หน่วยงานภาครัฐ ไปจนถึงสถานีรถไฟ

‍

เมื่อวันที่ 14 พฤษภาคม 2025 AISIN ประกาศว่า บริษัท Yurikamome ได้นำ YYSystem ไปติดตั้งที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์บางแห่งของสถานี เพื่อเตรียมสภาพแวดล้อมให้ทุกคนเข้าถึงได้ก่อนการแข่งขัน Tokyo 2025 Deaflympics

‍

ระบบที่สถานีสามารถแปลงเสียงเป็นข้อความบนจอโปร่งใส ทำงานได้แม้ในบริเวณที่มีเสียงรบกวน และแปลภาษาแบบเรียลไทม์ได้ 31 ภาษา

‍

Satoshi Ozawa จากทีมส่งเสริมธุรกิจของ YYSystem อธิบายแนวคิดของระบบนี้ไว้ว่า เป้าหมายคือการขจัดกำแพงในการสื่อสาร ไม่ว่าผู้ใช้จะมีความพิการหรือไม่ และไม่ว่าจะมาจากชาติใดก็ตาม

‍

ส่วน Nakamura ผู้เริ่มต้นโครงการบอกว่า การได้เห็น YYSystem เป็นประโยชน์กับผู้คน ทำให้เขาตระหนักอย่างแท้จริงว่า ทำไมตัวเองจึงอยากเป็นวิศวกร

...

‍

ความอบอุ่นใจของเรื่องนี้ ทิ้งร่องรอยอะไรไว้ให้ HR บ้าง?

1.  เครื่องมือที่องค์กรซื้อหรือสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ อาจมีคุณค่าที่ใหญ่กว่าวัตถุประสงค์เดิมซ่อนอยู่ และคนที่มองเห็นคุณค่านั้นก่อน อาจไม่ใช่ผู้บริหารหรือฝ่ายจัดซื้อ แต่เป็นคนที่ใช้เครื่องมือทุกวัน

‍

2. การออกแบบสถานที่ทำงานที่ทุกคนเข้าถึงได้ ไม่ได้เริ่มจากนโยบายบนกระดาษเสมอไป บางครั้งมันเริ่มจากการสังเกตว่า มีใครกำลังใช้เครื่องมือเดิมในแบบที่เราไม่เคยนึกถึงหรือไม่

‍

3. องค์กรต้องมีช่องทางที่ทำให้การค้นพบเล็ก ๆ จากพนักงาน เดินทางไปถึงคนที่มีอำนาจตัดสินใจได้

หากพนักงานกลุ่มนั้นค้นพบประโยชน์ของเครื่องมือ แต่ไม่รู้ว่าจะบอกใคร หรือบอกไปแล้วไม่มีใครรับฟัง YYSystem อาจจบลงเป็นเพียงแอปจดบันทึกในห้องประชุม ไม่ได้กลายเป็นระบบที่ช่วยลดกำแพงการสื่อสารให้ผู้คนนับล้าน

‍

ในช่วงหนึ่งเดือนที่ผ่านมา มีใครในองค์กรของเราค้นพบวิธีใช้เครื่องมือแบบที่ไม่เคยมีใครคิดถึงมาก่อนบ้างไหม?

และคำถามที่สำคัญยิ่งกว่าคือ องค์กรของเรามีทางรับรู้เรื่องนั้นหรือเปล่า?

‍

Source:

AISIN, "AI Think" blog — YYSystem (Masaki Nakamura, Kiyomi Kusaka, Satoshi Ozawa) ยอดดาวน์โหลด 1 ล้านครั้งภายใน พ.ย. 2024, รองรับ 20+ ภาษา https://www.aisin.com/en/aithink/innovation/blog/006340.html

AISIN News, การติดตั้งที่เคาน์เตอร์สถานี Yurikamome รองรับ Deaflympics Tokyo 2025 (14 พ.ค. 2025, รองรับ 31 ภาษา) https://www.aisin.com/en/news/2025/009032.html

‍

#AIinHR #FutureOfWork #HRThailand #EmployeeExperience #Inclusion #Accessibility

‍