เอาชนะความท้าทายในการพัฒนาพนักงานในยุค Hybrid Working

เหมือนจะไม่เกี่ยวแต่ก็เกี่ยว จากรายงานของ Opentext ในปี 2022 พบว่า 76% ของคนทำงาน ได้รับข้อมูลในแต่ละวันมากเกินไปโดยเฉพาะข้อมูลจากสื่อดิจิตอลต่างๆ เช่น Email, Collaboration Tool , Social Media ทำให้ต้องใช้สรรพกำลังอย่างมากในการแยกแยะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการทำงานและส่วนที่เป็นประโยชน์ในการใช้งานความพยายามที่ใช้ไปทั้งหมดแทบจะไม่เหลือเวลาในการเรียนรู้ ทำให้การวางแผนการพัฒนารวมถึงรูปแบบและเครื่องมือในการพัฒนาที่จัดสรรให้กับพนักงาน จะต้องถูกวางไว้อย่างเป็นระบบนอกจากนี้องค์กรที่เป็น Hybrid จะต้องเสริมทักษะให้กับหัวหน้างานหรือผู้นำในองค์กรให้สามารถโค้ชพนักงานในการทำงานรูปแบบนี้ได้หรือเรียกว่าเป็นการทำ "Digital Coaching" เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและได้รับการดูแลเรื่องการพัฒนาจากหัวหน้างานแม้ว่าจะเป็นการทำงานรูปแบบออนไลน์ก็ตาม

ทำไมเราจึงควรพัฒนาพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการทำงานแบบ Hybrid Working

แม้ว่างานบางประเภทสามารถทำได้ดีจากการทำงานที่บ้านแต่ก็ต้องยอมรับว่างานบางประเภทที่ต้องใช้การสื่อสารแบบ Face-to-face ให้ประสิทธิภาพที่ดีกว่าการสื่อสารผ่านเทคโนโลยีดิจิตอลการทำงานแบบ Hybrid จึงนำมาซึ่งความท้าทาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการบริหารจัดการพนักงานที่บางวันทำงานที่บ้าน และบางวันทำงานที่ออฟฟิศ การสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับพนักงานที่ไม่ได้พบเจอกันตลอดทุกวันและพัฒนาทักษะของพนักงานในการทำงานได้อย่างมี Productivity นอกเหนือจากการบริหารผลงานให้ได้ตามเป้าหมายแล้วเรื่องการพัฒนาทักษะ Digital Coaching สำหรับหัวหน้างานและการทำให้พนักงานสามารถมี Productivity ในการทำงานแบบ Hybrid จึงมีความสำคัญในหลายประการ ดังที่จะกล่าวต่อไปนี้  

‍

1.การรักษาพนักงานให้อยู่กับองค์กร จากแเนวโน้ม The Great Resignation และ The GreatReshuffle ทำให้องค์กรหันมาให้ความสำคัญกับการดูแลชีวิตความเป็นอยู่ของพนักงานเพิ่มมากขึ้นการพัฒนาเพื่อรักษาพนักงานจึงมีแนวโน้มในการพัฒนาด้านที่เกี่ยวข้องกับการทำงานและการวางแผนความก้าวหน้าในสายอาชีพของพนักงานไปพร้อมๆ กัน

‍

2.การเสริมทักษะด้านการทำงานในแบบ Hybrid สภาพการทำงานรูปแบบใหม่พนักงานจะต้องบริหารจัดการตนเองและสภาพแวดล้อมเป็นอย่างมากการเสริมทักษะให้พนักงานสามารถรับมือกับการทำงานรูปแบบใหม่นี้จะช่วยให้พนักงานมี Productivity และทำให้พนักงานมีความยืดหยุ่นในการปรับตัวในการทำงานให้เข้ากับทุกสถานการณ์และส่งเสริมให้เกิดความเป็น Professional ในการทำงานเป็นสิ่งที่ควรจริงจังกับการพัฒนาเรื่องนี้

‍

3.การพัฒนาผู้นำให้มีความสามารถในการนำทีม ผู้นำหรือผู้จัดการในยุคสมัยนี้มีความท้าทายในการบริหารงานเพราะจะต้องบริหารคนบนโลกที่มีความผสมระหว่างโลกจริงกับโลกดิจิตอลผู้นำจะต้องสามารถสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานที่ทำงานผ่านโลกดิจิตอลให้ได้รวมถึงความสามารถในการบริหารคนที่ไม่ได้พบเจอหน้ากันในการทำงาน การบริหารทีมงานรูปแบบนี้จะต้องอาศัยความเข้าใจและความเชื่อใจเพราะจะต้องมอบหมายงานให้กับลูกทีม และติดตามงานที่ได้มอบหมายไปให้สำเร็จในที่สุด

‍

4.การเรียนรู้และเข้าใจการทำงานที่ต่างวัฒนธรรม เมื่อองค์กรเริ่มเปิดกว้างขึ้นจากการทำงานแบบ Hybrid การพัฒนาการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพโดยจะต้องระมัดระวังความละเอียดอ่อนจากความแตกต่างทางวัฒนธรรมจึงเป็นเรื่องที่ควรนำมาพัฒนาอย่างจริงจังโดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่เปิดรับ Talent จากทั่วโลกมาทำงานเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว

5. การพัฒนาบทบาทของ L&D เป็นงานหนักของคนที่ทำหน้าที่ดูแลด้านการพัฒนาพนักงานที่จะต้องสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ ทำให้การเรียนรู้อยู่ในกระบวนการทำงานโดยเริ่มจากการพัฒนาผู้นำ ให้สามารถดูแลความเป็นอยู่ของทีมงานและต้องมั่นใจว่าพนักงาน โดยเฉพาะพนักงานใหม่มีการเรียนรู้เพื่อให้ปรับตัวเข้ากับองค์กรได้

เอาชนะทุกความท้าทายด้วยการพัฒนาพนักงานอย่างไม่หยุดยั้ง

ข้อมูลจาก SHRM ระบุว่า ในปี 2023 ธุรกิจพยายามลดเวลาการเรียนรู้จากการใช้หลายวันในห้องเรียน เปลี่ยนเป็นลักษณะ Webinar ที่มีเนื้อหาเฉพาะเจาะจง และตรงกับความต้องการของผู้เรียนเพิ่มมากขึ้นสามารถเข้าเรียนได้ตามความสะดวกตามที่ผู้เรียนต้องการ (On-Demand) เทรนด์ใหม่นี้เค้าเรียกว่าการเรียนแบบ Nugget Learbning พอดีคำคำเล็กๆเพื่อแก้ปัญหาความเหนื่อยล้ากับภาระงานที่เพิ่มขึ้นและการจัดการกับข้อมูลจำนวนมากในแต่ละวันการเรียนรู้แบบใหม่จะใช้การวิเคราห์ข้อมูลและศึกษา Learning Style ของผู้เรียนเพิ่มมากขึ้นใช้เทคโนโลยีดิจิตอลมากขึ้น Gamification Micro Learning จะเป็นรูปแบบการเรียนรู้แบบใหม่สำหรับเทคโนโลยี AI จะเข้ามาช่วยในด้านการออกแบบการเรียนรู้ที่เฉพาะเจาะจงรายบุคคลหรือ Personalized ในด้านช่องทางการเข้าถึงการเรียนรู้ Mobile app และ Cloud based จะช่วยยกระดับประสบการณ์การเรียนรู้ของพนักงานและสามารถ Scale Up ในการพัฒนาคนได้อย่างรวดเร็ว สุดท้าย เทคโนโลยี AR และ VR จะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่ใกล้เคียงสภาพความเป็นจริงช่วยลดปัญหาและค่าใช้จ่ายจากการเดินทางให้กับองค์กรได้ในระยะยาว

‍

ในด้านการสร้างวัฒนธรรมของการเรียนรู้ของคนในองค์กรรูปแบบใหม่ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญที่สุดเนื่องจากเราไม่สามารถไปบังคับและติดตามพนักงานทุกคนให้รักในการเรียนรู้ได้คนที่สามารถสร้างการเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง มีความสนใจใฝ่รู้ด้วยตนเองจะประสบความสำเร็จในการพัฒนาตนเองแบบการทำงาน Hybrid ในฝั่งขององค์กรจะต้องสนับสนุนในด้านเนื้อหาที่มีความน่าสนใจและสามารถกระตุ้นพนักงานให้อยากจะเรียนรู้ด้วยตนเองแบบไม่ต้องบังคับเพิ่มมากขึ้นพนักงานสามารถ "เรียนไปทำงานไป" ใช้เวลาไม่มากในการพัฒนา การใช้ Platform หรือระบบ Learning Management System (LMS) ที่ช่วยให้พนักงานเข้าถึงเนื้อหาความรู้ได้อย่างง่ายและการเข้าเรียนได้แบบ On-Demand จะช่วยส่งเสริมให้พนักงานใช้เวลาระหว่างทำงานแวะเข้ามาพัฒนาตนเองก่อนที่จะกลับไปทำงานที่ตัวเองต้องรับผิดชอบต่อโดยใช้เวลาไม่นานและไม่ลำบากจนเกินไปหากทุกอย่างที่ต้องทำดูแล้วไม่รู้จะเริ่มยังไงลองมาดูเทคนิคที่จะทำให้องค์กรของคุณได้เริ่มต้นการเรียนรู้แบบ Hybrid ดังนี้
 

1.ระบบโครงสร้างพื้นฐานที่จะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมในการเรียนแบบ Hybrid เช่น ระบบ E-Learning ระบบ Cloud ทำให้สามารถเรียนได้ทุกที่ทุกเวลา ทุกอุปกรณ์

2.แผนการพัฒนาที่ไม่เพียงตอบโจทย์การพัฒนาสำหรับยุคปัจจุบันแต่ต้องรองรับถึงความต้องการการพัฒนาในอนาคต

3.ทักษะในการนำการเรียนรู้ในรูปแบบของ Virtual รวมถึงเทคโนโลยี และเนื้อหาที่เหมาะสม

4.การทำให้การเรียนภายในห้องเรียนเป็นสิ่งที่จำเป็นและมีประโยชน์กับผู้เรียนอย่างแท้จริงในการเรียนรู้

ทุกความท้าทายมีทางออกและวิธีที่จะจัดการเมื่อ Hybrid Working ยังคงมีอยู่ต่อไปนี่คือวิธีในการจัดการการพัฒนาพนักงานแบบ Hybrid องค์กรจะต้องออกแบบวิธีการในการเรียนรู้ให้ชัดเจนจะทำอย่างไรให้คนที่ทำงานระยะไกล กับคนที่ทำงานในออฟฟิศสามารถเรียนรู้ด้วยกันได้ในบางครั้งจะต้องมาเรียนในหลักสูตรเดียวกันที่จัดขึ้นในเวลาเดียวกันอีกด้วยการจัดการเรียนรู้รูปแบบนี้ L&D จะต้องสามารถพัฒนาตนเองให้บริหารจัดการช่วยเหลือ และแก้ไขปัญหาให้กับพนักงานในการเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายโดยมีการคำนึงถึงผู้เรียนเป็นสำคัญ และไม่ว่าผู้เรียนจะมีการเรียนรู้ผ่านช่องทางใด L&D ก็มีหน้าที่ในการทำให้มั่นใจว่าทุกช่องทางมีประสิทธิภาพในการเรียนรู้ไม่ต่างกัน

ที่มา

The GreatReset: Key Trends that Will Shape Learning and Development in 2023 - SHRM

Upskillingcrucial for Hybrid working - Global Learning Development

5 ways inwhich L&D can foster continuous employee development in the hybridworkplace - Business Insider

How ToBuild Camaraderie in a Remote and Hybrid Work Environments With L&D -Training Industry

Designinglearning programmes for a hybrid, post-pandemic workforce - HRM Asia

Howmanagers can support the development of junior staff in hybrid work - FastCompany

‍